Misali Hitaf olarak, sizlere sunduğumuz her adımda zarafet ve tarz sözümüzün arkasındayız. Satın aldığınız ürünlerin beklentilerinizi karşılaması bizim için önceliklidir. Memnun kalmadığınız durumlarda aşağıdaki koşullar çerçevesinde iade ve değişim süreçlerini başlatabilirsiniz.

1. Genel İade ve Değişim Koşulları

Türkiye Cumhuriyeti’ndeki Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ve Mesafeli Satışlar Yönetmeliği gereğince, online mağazamızdan satın aldığınız ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde koşulsuz olarak iade veya değişim yapma hakkınız bulunmaktadır.

İade ve Değişim Talebinin Kabulü İçin:

• İade/değişim yapılacak ürünün kullanılmamış, yıkanmamış ve yeniden satışa sunulabilir durumda olması gerekmektedir.
• Ürünün orijinal ambalajı, etiketi, varsa tüm aksesuarları ve faturası/e-faturası ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmesi zorunludur.
• Ayakkabı veya aksesuar kutularının üzerine herhangi bir etiket yapıştırılmamalı veya bant çekilmemelidir.

2. İade Süreci ve İşlemleri

İade Talebi Oluşturma:

1. İade talebinizi oluşturmak için web sitemizdeki “Hesabım” bölümünden ilgili siparişi seçerek iade talebi oluşturmalısınız.
2. Talep onaylandıktan sonra size GeliVer sisteminin anlaşmalı olduğu kargo firmaları (Yurtiçi Kargo, Aras Kargo, PTT vb.) ile kullanabileceğiniz bir iade kodu verilecektir.
3. Ürünü, size verilen bu kod ile en geç 14 gün içinde anlaşmalı olduğumuz kargo şubelerine teslim etmelisiniz. Farklı bir kargo şirketi ile yapılan gönderimlerde kargo ücreti tarafınızca karşılanır.

Ücret İadesi:

• İade edilen ürün depomuza ulaştıktan sonra, uzman ekibimiz tarafından iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir.
• Kontrolün ardından, iade işleminiz onaylanırsa, ürün bedeli 3-7 iş günü içinde (bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak bu süre uzayabilir) ödeme yaptığınız kredi kartına/banka hesabına iade edilir.

3. Değişim Süreci

Değişim İşlemi:

• Değişim yapmak istediğiniz ürün için de yine teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde sitemiz üzerinden değişim talebi oluşturabilirsiniz.
• Değişim talebiniz onaylandıktan sonra, ürünü yine anlaşmalı kargo kodu ile bize göndermelisiniz.
• Değişim yapmak istediğiniz yeni ürünün stoğu mevcutsa, gönderdiğiniz ürün depomuza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra yeni ürününüz size ücretsiz olarak kargolanır.
• Yeni ürün ile eski ürün arasında fiyat farkı varsa, fark tutarı banka/havale yoluyla tahsil edilir veya iade edilir.

4. İade ve Değişim Hakkının Olmadığı Ürünler

Aşağıda belirtilen ürün gruplarında, hijyen, üretim şekli ve yasal mevzuatlar gereği iade veya değişim yapılamamaktadır:

• Hijyenik Ürünler: İç giyim ürünleri, çoraplar ve kişisel bakım ürünleri (etiketi açılmış veya denenmiş ise).
• Kişiye Özel Tasarım Ürünleri: Müşterinin özel istekleri ve kişisel ihtiyaçları doğrultusunda 2025 yılından itibaren dikilmiş veya değiştirilmiş olan ürünler (Abiye, Bindallı, Kaftan, Nişanlık, Kınalık, Gelinlik ve Kişiye Özel Aksesuarlar gibi ürün grupları dahil). Bu ürünler, ancak ürünün hasarlı veya hatalı üretilmiş olması durumunda iade alınır.
• Fiyat Etiketi/Mührü Açılmış Ürünler: Orijinal ambalajı açılmış veya denenmiş kozmetik ve benzeri ürünler.

5. Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Ürününüzde teslimattan sonra fark edilen bir üretim hatası veya kusur bulunması durumunda, bu durumu destek@misalihitaf.com e-posta adresinden veya 0540 040 26 73 numaralı müşteri hizmetleri hattımızdan derhal bize bildirmeniz gerekmektedir. Hatalı ürünlerin iade/değişim kargo ücretleri Misali Hitaf tarafından karşılanır.

Ürününüzü kargo görevlisinden teslim alırken, paketi kontrol ediniz ve hasarlı veya eksik ürünleri kargo görevlisi yanında tutanak ile tespit ettiriniz.